社交化CRM系统

无缝融合多渠道 在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统,由表及里全面打造高效的客户服务体系

客服对话

聚合多个微信号集中客服对话,生产效 率大幅提升

大数据分析

客户信息和客户聊天数据的多维度分析, 充分挖掘现在大数据的资源

云存储

采用最新的云计算技术,所有数据云端存储, 不受办公地点限制,移动办公

人工智能

整合最新AI(人工智能)技术,具备机 器对话和智能客服功能,支持接入第三 发人工智能接口

风控管理

分析监控坐席数据和服务内容,监控服务 质量,防止飞单,把控每一个环节的风险

社群助手

整合社群经济最新运营思路,自动化管理 好成百上千个微信群

贝壳云客服系统-功能特色

微信多开,集中管理

基于官方原生网页版开发,不修改破坏官方微信,账户安全性更高,相对同类产品,封号几率更低。一台电脑最多登陆100个微信号,有效提高客服人员的服务效率。

群发助手

可以选择任意多个好友、群、批量发送消息,支持文字、图片等消息内容。并能定时设置发送时间和间隔,方便做营销推广。

智能机器人

在贝壳智能机器人托管下:接收到好友请求后,自动通过,(可选)然后立即发几条消息(文字|名片),(可选)然后打上几个标签、(可选)然后拉到一个群组。接收到好友消息后,按照设置好的营销话术,模拟人工自动回复好友。机器人安全可靠,极速提升客服人员对话效率,同时也可实现快速养号,提升微信号权重

聊天记录云存储

采用最新的云计算技术,聊天记录支持云端存储,方便随时查看,再也不用担心数据丢失。并支持移动办公,在家也能随时服务客户,提升客户满意度。

风控管理

采用金字塔式账户管理模式,主管理员可以创建不同权限的角色,各职位工作人员所属座席账户权限不同,让客服越权行为得到有效监管,杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象,维护品牌口碑。/p>

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